faq - CicloToscana - Top Quality E-Bike Tours in Tuscany

¿Por qué reservar con CicloToscana es mucho más conveniente en comparación con otras plataformas turísticas?

Reservar con CicloToscana es la mejor opción de siempre porque garantiza condiciones y precios mejores en comparación con las conocidas plataformas turísticas: contenidos y experiencias extra en comparación con los tours reservados en otros sitios, mejor precio garantizado, pago 100% seguro y garantizado por PayPal, atención al cliente por WhatsApp con respuesta en 7 minutos* (de 8:00 AM a 7:00 PM), zona horaria de referencia: Roma GMT), acceso exclusivo a CicloToscana Members para disfrutar de ventajas exclusivas, políticas de reembolso inmediatas con PayPal y muchas otras ventajas.

¿Dónde se encuentran y en qué localidades organizan los tours?

CicloToscana se encuentra en Terricciola (PI) en Via Podernuovo 2, y en Florencia (Punto de encuentro en Piazza Ognissanti, en pleno centro histórico). Actualmente organizamos los Premium E-Bike Tours en las siguientes localidades (en actualización): Florencia, colinas del Chianti, Pisa y Parque de San Rossore, Costa pisan, Colinas de Valdera (Terricciola, Peccioli, Lajatico), Costa livornesa, San Gimignano, Volterra.

¿Qué significa “Premium E-Bike Tour”?

CicloToscana ofrece la oportunidad de descubrir las bellezas de la Toscana a través de tours guiados en E-Bike, de duración variable (de 2 a 7 horas). Ofrecemos un servicio Premium ya que organizamos tours privados basándonos en experiencias como degustaciones, meditación y otras actividades inolvidables.

¿Cómo funciona la E-Bike?

La E-Bike (o "bicicleta de pedaleo asistido") posee un motor eléctrico y una batería: estos te permitirán pedalear con total ligereza. El motor eléctrico con varios niveles de asistencia te ayudará en el pedaleo, haciéndolo agradable y sin ningún esfuerzo. Las E-Bikes de CicloToscana son modernas, equipadas según la ley italiana vigente y regularmente controladas para ofrecer la máxima seguridad.

¿Qué les hace diferentes de los demás y por qué deberíamos elegirlos?

CicloToscana es una joven y vibrante startup local de gestión familiar que se basa en la filosofía del Bienestar de las personas y de los clientes, vistos como verdaderos "invitados de honor", ofreciendo el servicio "All Time You Need" (ideal para visitar lugares y tomar fotografías con total libertad de tiempo) a través de experiencias emocionantes como degustaciones, meditación bajo olivos centenarios y otras actividades fantásticas. Olvídese de los servicios turísticos habituales y estandarizados: CicloToscana se encargará de usted antes y después del tour, creando una experiencia única, divertida y completamente personalizada a través de tours privados. Además, nuestro servicio de atención al cliente responde a cada una de sus solicitudes en WhatsApp en menos de 7 minutos*.

¿Qué se recomienda llevar en el tour?

Recomendamos vestirse con ropa suave y fresca, llevar una pequeña mochila, usar zapatos cerrados y evitar faldas y pantalones anchos que puedan interferir con el movimiento de la bicicleta. Todo lo demás será proporcionado gratuitamente por CicloToscana.

No sé andar en bicicleta: ¿puedo participar en el tour?

En este caso, desaconsejamos encarecidamente participar en uno de nuestros Premium Tours, ya que se requiere la capacidad de saber conducir la bicicleta, así como respetar el Código de Circulación italiano.

¿Está disponible la cobertura del seguro?

La cobertura del seguro es ofrecida gratuitamente por CicloToscana pero sigue siendo opcional: después de la reserva, en caso de que opten por la cobertura del seguro, les pedimos que nos envíen un correo electrónico a info@ciclotoscana.com comunicándonos la decisión y proporcionando los datos de cada participante para que los datos puedan ser transmitidos a la agencia aseguradora. Esto será posible siempre y solo dentro de las 48 horas previas a la salida prevista del tour.

Tengo problemas articulares y posturales: ¿puedo participar en el tour de todos modos?

Desaconsejamos enfáticamente participar en el tour en presencia de patologías que puedan degenerar con el uso de la bicicleta. Al reservar el tour, el Cliente declara ser responsable de su estado físico actual.

Reservando un Premium Tour, ¿será posible tener acceso a los museos?

CicloToscana se dedica exclusivamente a Premium Tour en E-Bike, por lo tanto, las entradas a museos, etc. nunca están incluidas. Recomendamos reservar cualquier visita a los museos de manera independiente antes o después de nuestro tour, dejando (si se reserva después del tour en E-Bike) un margen de tiempo de aproximadamente 1 hora al finalizar el tour, para garantizar un acceso fácil y relajado a los museos en cuestión.

Tenemos niños: ¿pueden participar en el tour?

Actualmente, CicloToscana ofrece la opción de asiento para niños (menores de 3 años) solo para los tours de Florencia y las colinas de Chianti. La altura mínima para participar en el tour es de 1.55 metros.

¿Cómo se realiza el pago por la reserva?

El pago en Ciclotoscana.com se procesa completamente a través de PayPal, líder mundial en pagos en línea, garantizando al mismo tiempo la transparencia y la máxima seguridad. Al momento de la reserva se realiza un anticipo, mientras que antes de la salida será posible realizar el saldo restante mediante tarjeta de crédito, PayPal, transferencia instantánea o en efectivo. En este último caso, pedimos disponer del importe exacto, ya que nuestras guías podrían no tener el efectivo necesario para un posible cambio. Recibirán la factura electrónica en la dirección de correo electrónico proporcionada durante el registro.

¿Cuándo está previsto el reembolso?

El reembolso completo se realiza a través de PayPal a la dirección de correo electrónico proporcionada durante la reserva y es equivalente a aproximadamente el 95% del dinero pagado (esto porque PayPal retiene una comisión variable de inmediato y, por lo tanto, dicho importe no está disponible en nuestra contabilidad, ya que es retenido por la misma PayPal).
El reembolso total está previsto en los siguientes casos: cancelación de la reserva (dentro de las 72 horas previas a la salida prevista), indisponibilidad por causas de fuerza mayor por parte de CicloToscana (comunicado al Cliente oportunamente), comunicación por parte del cliente de enfermedad aguda (con certificado médico emitido en una fecha compatible) u otras emergencias graves (lutos, etcétera): en este caso, el reembolso puede realizarse sin límites máximos de tiempo.
La solicitud de reembolso debe enviarse siempre por correo electrónico a la dirección info@ciclotoscana.com.

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