faq - CicloToscana - Top Quality E-Bike Tours in Tuscany

Pourquoi réserver avec CicloToscana est-il beaucoup plus avantageux par rapport aux autres plateformes touristiques?

Réserver sur CicloToscana est la meilleure façon de faire car cela garantit des conditions et des prix meilleurs que les célèbres plateformes touristiques: annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant le départ du tour, contenus et expériences supplémentaires par rapport aux tours réservés avec d'autres sites, meilleur prix garanti, paiement 100% sécurisé et garanti par PayPal, assistance clientèle WhatsApp avec réponse sous 7 minutes*, entrée exclusive chez CicloToscana Members pour profiter d'avantages exclusifs, politiques de remboursement immédiates avec PayPal et bien d'autres avantages.

Où vous trouvez-vous et dans quelles localités organisez-vous des visites guidées?

CicloToscana se trouve à Terricciola (PI) au Via Podernuovo 2, et à Florence (Rendez-vous à Piazza Ognissanti, en plein centre historique). Actuellement, nous organisons les Premium E-Bike Tour dans les localités suivantes (en cours de mise à jour) : Florence, collines du Chianti, Pise et Parc de San Rossore, côte pisane, collines de la Valdera (Terricciola, Peccioli, Lajatico), côte livournaise, San Gimignano, Volterra.

Que signifie "Premium E-Bike Tour"?

CicloToscana offre l'opportunité de découvrir les beautés de la Toscane à travers des visites guidées en E-Bike, de durée variable (de 2 à 7 heures). Nous offrons un service Premium car nous organisons des visites privées basées sur des expériences telles que des dégustations, de la méditation et d'autres activités inoubliables.

Comment fonctionne le VAE / E-Bike (vélo à assistance électrique)?

L'E-Bike (ou “vélo à assistance électrique”) possède un moteur électrique et une batterie: ceux-ci vous permettront de pédaler en toute légèreté. Le moteur électrique avec différents niveaux d'assistance vous aidera dans la pédalage, la rendant agréable et sans aucun effort. Les E-Bike de CicloToscana sont modernes, équipées conformément à la législation italienne en vigueur et régulièrement contrôlées pour offrir une sécurité maximale.

Qu'est-ce qui vous rend différents des autres et pourquoi devrions-nous vous choisir?

CicloToscana est une jeune et dynamique startup locale à gestion familiale qui se base sur la philosophie du Bien-être des personnes et des clients, considérés comme de véritables "invités d'honneur", offrant le service "All Time You Need" (idéal pour visiter des lieux, prendre des photos en toute liberté de temps) à travers des expériences passionnantes comme des dégustations, la méditation sous des oliviers centenaires et d'autres activités fantastiques. Oubliez les services ordinaires et standardisés pour touristes : CicloToscana prendra soin de vous avant et après la visite, créant une expérience unique, amusante, totalement sur mesure grâce à des visites privées. De plus, notre service clientèle répond sur WhatsApp à toutes vos demandes en moins de 7 minutes * (de 8h00 à 19h00, fuseau horaire de référence : Rome GMT).

Que faut-il emporter en tournée?

Nous vous conseillons de porter des vêtements doux et frais, d'emporter un petit sac à dos, de porter des chaussures fermées et d'éviter les jupes et les pantalons larges qui pourraient gêner le mouvement du vélo. Tout le reste sera fourni gratuitement par CicloToscana.

Je ne sais pas faire de vélo : puis-je participer au tour?

Dans ce cas, nous déconseillons vivement de participer à l'un de nos Premium Tours car il est nécessaire de savoir conduire un vélo et de respecter le Code de la route italien.

La couverture d'assurance est-elle disponible?

La couverture d'assurance est offerte gratuitement par CicloToscana mais reste optionnelle: après la réservation, si vous optez pour la couverture d'assurance, nous vous demandons de nous envoyer un e-mail à info@ciclotoscana.com en nous informant de votre décision et en fournissant les détails de chaque participant afin que les informations puissent être transmises à l'agence d'assurance. Cela sera possible uniquement dans les 48 heures précédant le départ prévu du tour.

J'ai des problèmes articulaires et posturaux : puis-je quand même participer à la visite?

Nous déconseillons vivement de participer à la visite en présence de pathologies qui pourraient s'aggraver avec l'utilisation du vélo. En réservant la visite, le client déclare être responsable de son état physique actuel.

En réservant une visite Premium, sera-t-il possible d'accéder aux musées?

CicloToscana se consacre exclusivement aux Premium Tours en E-Bike, donc les entrées dans les musées, etc., ne sont jamais incluses. Nous recommandons de réserver d'éventuelles visites de manière autonome auprès des musées avant ou après notre tour, en laissant (si réservé après le tour en E-Bike) une marge de temps d'environ 1 heure après la fin du tour, afin de garantir un accès facile et détendu aux éventuels musées.

Nous avons des enfants : peuvent-ils participer à la visite?

Actuellement, CicloToscana propose l'option siège enfant (pour les enfants de moins de 3 ans) uniquement pour les tours Florence et collines du Chianti. La hauteur minimale pour participer au tour est de 1,55 mètre.

Comment se fait le paiement pour la réservation?

Le paiement sur Ciclotoscana.com est entièrement traité par PayPal, leader mondial des paiements en ligne, garantissant à la fois transparence et sécurité maximale. Au moment de la réservation, un acompte est effectué, tandis qu'avant le départ, il sera possible de régler le solde restant par carte de crédit, PayPal, virement instantané ou en espèces. Dans ce dernier cas, nous vous demandons de disposer du montant exact, car nos guides pourraient ne pas avoir l'argent nécessaire pour rendre la monnaie. Vous recevrez la facture électronique à l'adresse e-mail fournie lors de l'inscription.

Quand est prévu le remboursement?

Remboursement complet est effectué via PayPal à l'adresse e-mail fournie lors de la réservation et équivaut à environ 95 % de la somme versée (car PayPal elle-même retient une commission variable dès le départ et donc ce montant n'apparaît en aucun cas dans notre disponibilité comptable, étant retenu par PayPal elle-même).

Le remboursement total est prévu dans les cas suivants : annulation générique de la réservation (dans les 24 heures avant le départ prévu, heure de référence ROME GMT), indisponibilité pour cas de force majeure de la part de CicloToscana (communiquée au Client en temps opportun), communication par le client d'une maladie aiguë (avec certificat médical émis à une date compatible) ou d'autres graves urgences (deuil, etc.) : dans ce cas, le remboursement peut avoir lieu sans limite de temps maximale.

La demande de remboursement doit toujours être envoyée par e-mail à l'adresse info@ciclotoscana.com et la communication via WhatsApp n'est en aucun cas acceptée pour la demande d'annulation/remboursement.

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